JAKARTA, AFU.ID — Ombudsman RI memastikan transparansi penyelenggaraan ibadah haji 2026 dengan meluncurkan posko pengaduan daring yang dapat diakses oleh seluruh jamaah calon haji (CJH) di Indonesia.
"Posko pengaduan daring ini merupakan bentuk kolaborasi antara Ombudsman RI dan Kemenhaj untuk memperkuat pengawasan layanan jamaah haji," kata Anggota Ombudsman RI Nuzran Joher usai meluncurkan posko tersebut pada momen keberangkatan JCH di Jambi, Selasa, (5/5/26).
Posko pengaduan daring menjadi sarana pengawasan pelayanan publik agar seluruh proses penyelenggaraan haji berjalan sesuai standar operasional prosedur.
Menurut dia, JCH dapat melaporkan berbagai permasalahan yang mereka temui melalui layanan ini, baik saat berada di asrama haji, bandara, maupun selama menjalankan ibadah di Tanah Suci.
Nuzran mengatakan pengaduan dapat disampaikan oleh seluruh jamaah di Indonesia melalui layanan WhatsApp atau telepon yang tersedia selama 24 jam sebagai bentuk kehadiran negara dalam memastikan hak jamaah terpenuhi.
Ombudsman membuka layanan pengaduan secara One Stop Service, yang berarti seluruh pengaduan jamaah calon haji di Indonesia ditangani secara terpusat dalam satu sistem.
"Temuan ini nantinya akan menjadi bahan masukan dan saran bagi pemerintah, khususnya Kemenhaj dalam rangka perbaikan penyelenggaraan ibadah haji ke depan agar lebih baik dan optimal," katanya.
Masyarakat yang ingin menyampaikan laporan terkait penyelenggaraan pelayanan publik dapat melapor melalui WhatsApp di nomor 08119093737 atau email ke team7@ombudsman.go.id.
Pihaknya juga melakukan pemantauan langsung terhadap fasilitas dan pelayanan di Asrama Haji, termasuk kesiapan sarana dan prasarana.
"Layanan di Kanwil Kemenhaj Jambi ini sangat baik, terutama program ramah lanjut usia (lansia) yang menjadi daya tarik tersendiri," kata dia.
Sementara Kepala Kanwil Kemenhaj Jambi Wahyudi Abdul Wahab menyampaikan rasa syukur atas dipilih Jambi sebagai lokasi peluncuran posko pengaduan daring, sekaligus menegaskan hal tersebut sebagai bagian upaya untuk memicu perbaikan penyelenggaraan ibadah haji ke depan. (ANT/RHU)
