Kronologi Manager Bank Mandiri Akui Khilaf usai Sebut Nasabah Kampungan

JAKARTA, AFU.ID — Bank Mandiri kembali menjadi sorotan publik setelah salah satu pegawainya melontarkan komentar kasar kepada nasabah. Komentar itu ia lontarkan kepada nasabah yang mengeluhkan layanan bank tersebut di media sosial Threads. Komentar itu viral dan memicu kecaman warganet, hingga akhirnya pegawai bersangkutan menyampaikan permintaan maaf.

Pegawai bank tersebut menjabat sebagai Relationship Manager bernama Larasanti Putri Mantika. Ia kedapatan mengomentari akun Threads seorang nasabah, @syauqinamaghfirah, yang mengeluhkan kendala saat hendak menarik uang di Bank Mandiri. Alih-alih memberikan solusi, Larasanti melalui akun @asantiputrim justru melontarkan komentar yang dinilai tidak beretika. "Ga miskin, tapi kampungan," tulis Larasanti menanggapi keluhan tersebut.

Merasa dihakimi, Syauqina membalas komentar itu dengan menyindir etika pelayanan pegawai perbankan. Ia mempertanyakan sikap pegawai yang seharusnya membantu, namun justru merendahkan nasabah yang mengeluh. Unggahan tersebut kemudian menyebar dan mendapat dukungan luas dari warganet, yang turut mengkritik Bank Mandiri melalui Threads dan Instagram.

Tak berselang lama, Larasanti mengirimkan permintaan maaf kepada Syauqina melalui pesan pribadi di Instagram. Ia mengakui khilaf dan menegaskan komentarnya tidak mewakili sikap perusahaan. "Mba Syauqina saya benar-benar minta maaf atas postingan saya. Saya khilaf, saya sadar saya menyakiti mba, saya tidak mewakili perusahaan sama sekali," tulis Larasanti, sekaligus meminta agar unggahan tersebut dihapus.

Syauqina menolak permintaan itu dan memilih mengubah akun Threads-nya menjadi mode privat alih-alih menghapus unggahan. Di sisi lain, Bank Mandiri turut menyampaikan permohonan maaf secara resmi atas komentar yang dilontarkan pegawainya. Staf layanan Bank Mandiri, Nico, merespons langsung keluhan Syauqina dan memberikan arahan langkah penyelesaian atas kendala yang dialaminya. (NAD)