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Les scandales alimentaires rompent parfois le contrat psychologique entre le consommateur et la marque. Raymond Orton Shutterstock

Perrier, Nestlé Waters, Tefal, Kinder : au‑delà du scandale, une rupture du contrat psychologique avec les consommateurs

Entre un client et une marque, la relation n’est pas que marchande. Des liens de confiance se nouent. Aussi, quand un incident survient, il est nécessaire de rassurer mais aussi de rétablir le lien.

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